Сервис
Что понимать под сервисом в фирме, которая торгует стартерными АКБ?
Наверное, это прежде всего зарядка АКБ, причём как своих, т.е. гарантийных, так и чужих, т.е. приобретённых в каком-либо магазине, в котором понятия не имеют о зарядном устройстве вообще и не могут обеспечить такую услугу. Причём как для зарядки гарантийных АКБ, так и чужих в экстренных ситуациях предоставляется бесплатно подменный аккумулятор, чтобы клиент смог уехать от нас на своей машине, а не на троллейбусе.
Наверное, это установка купленного аккумулятора на автомобиль взамен вышедшего из строя, которая для владельцев "наворочанных" европейских иномарок превращается в большую проблему- по условиям автопроизводителя, АКБ на таком автомобиле нельзя отключать, т.к. может произойти сбой бортового компьютера и прочей бортовой электроники.
Наверное, это честная профессиональная диагностика, которая иногда из потенциального покупателя делает просто благодарного человека, т.к. при диагностике выясняется, что у него на машине и старый аккумулятор вовсе неплох, только разряжен, а зарядить не хватает ума.
Наверное, это и регулировка генератора, и ремонт его, и в конце концов замена- много ли магазинов осуществляет такой связанный сервис, когда невозможно сказать, что "тебе или генератор плохой продали, или установил ты его некачественно!", а тут всё из одного источника и мастер за всё в ответе- и за генератор, и за работу?
Я являюсь сертифицированным специалистом по диагностике причин отказа аккумуляторов и иногда осуществляю такую услугу для покупателей других магазинов или по запросу независимых экспертов, причём, как правило, бесплатно- это сервис?
Возможность водителя-дальнобойщика позвонить из рейса и проконсультироваться по проблеме, связанной с аккумулятором или генератором- это сервис?
Кроме того, мы предлагаем еще одну замечательную услугу- прием отработанных неповрежденных АКБ с неслитым электролитом! на утилизацию, причем у нас имеется на это лицензия установленного образца, выданная Росприроднадзором. Разве это маловажно- дать покупателю почувствовать себя гражданином своей страны, не выбрасывающим опасный отход первой категории (т.е. свинцовую АКБ с кислотой) под первый же куст, а сдающим его цивилизовано при покупке новой АКБ или вне зависимости от покупки?
Изготовление на заказ силовых кабелей взамен вышедших из строя и монтаж их на автомобиле следует, видимо, тоже отнести к сервису. Причём иногда сервисное обслуживание осуществляется бесплатно, так сказать, на бонус к покупке. Впрочем, главное- чтобы покупатель ушел довольным и оставался таковым по крайней мере в течение гарантийного срока. И наша команда старается, чтобы так было всегда!
|
